Guida la trasformazione digitale con Axway
Commerzbank è un'importante banca tedesca con una presenza
internazionale, che serve sia clienti privati e piccole imprese sia aziende,
multinazionali, fornitori di servizi finanziari e clienti istituzionali.
Nell'ultimo decennio le aspettative dei clienti in termini di velocità, praticità
e personalizzazione dei servizi bancari sono cambiate drasticamente.
Sia le aziende che i singoli consumatori sono sempre più alla ricerca di
fornitori in grado di offrire servizi su misura, disponibili 24 ore al giorno,
attraverso i canali digitali.
Christoph Berentzen, Head of API & Open Banking/Cluster Lead API Banking
presso Commerzbank, approfondisce la questione: "Per più di 150 anni
le banche hanno operato con una struttura organizzativa chiusa, perché
essere isolati dal mondo esterno era visto come sinonimo di sicurezza.
Oggi i requisiti normativi come la PSD2 e l'open finance, oltre alla crescente
popolarità dei servizi online e mobili, significano che è vero il contrario.
Mentre la sicurezza è vitale come sempre, aprirci al più ampio ecosistema di
servizi finanziari è fondamentale per fornire i nuovi servizi reattivi che i nostri
clienti si aspettano."
Costruire servizi incentrati sul cliente
Per raggiungere il suo obiettivo di trasformazione, Commerzbank mirava
a ripensare i flussi di lavoro bancari dalla prospettiva del cliente finale.
In primo luogo, la banca ha cercato di costruire un'architettura robusta,
alimentata da API che potesse supportare nuovi servizi aperti.
Volker Sulzbach, Subject Matter Expert API & EAI Technologies presso
Commerzbank, commenta: "In passato, i processi batch e i trasferimenti
di file erano il modo più comune di condividere le informazioni con i nostri
stakeholder interni ed esterni. Questi processi di integrazione B2B ci hanno
reso buoni risultati per decenni, ma sapevamo che avrebbero ostacolato
l'offerta di esperienze cliente ininterrotte."
Download the full case study to learn more.
D
